Informații

În chestiuni de servicii și deservire a clienților, există întotdeauna ceva la care să ne străduim. Calitatea ridicată a serviciilor din perspectiva organizației poate să nu funcționeze cu un anumit client și problemele sale specifice. În acest caz, ar trebui să acordați atenție standardelor de servicii, mai degrabă decât să urmați loialitatea clientului. Serviciile de deservire ar trebui să funcționeze ca o linie de asamblare: precis, rapid, eficient și la fel peste tot. Nu puteți ști niciodată în avans dacă clientul se va întoarce mâine, dacă compania a putut rezolva problemele sale, dacă este mulțumit de servicii. Aceasta nu ar trebui să afecteze calitatea serviciilor dumneavoastră.

Modelele unei astfel de servicii se găsesc în companiile mari, unde toate eforturile sunt concentrate pe automatizarea proceselor, inclusiv serviciile pentru clienți. Nu demult, aceasta era avantajul lor competitiv, dar astazi, când cerințele consumatorului pentru servicii personalizate cresc, aceasta a devenit punctul lor slab.

Practica comună a devenit utilizarea unui automat de informații. Vocea înregistrată pare politicoasă, dar nu motivează așteptarea răspunsului unei persoane reale timp de 40 de minute. Atenția individuală pentru fiecare client devine calea către succes și victoria asupra concurenților.